J.D. Power a dévoilé les résultats de son étude sur la satisfaction des consommateurs relatif aux sites Web des constructeurs automobiles. Infiniti s’est retrouvé en tête de classement (Photo : Infiniti)
J.D. Power a dévoilé son évaluation des sites Web canadiens des constructeurs.
Selon l’étude, le contenu — interactif, d’autant plus — est primordial lorsqu’il est question de de la satisfaction et de l’engagement des futurs acheteurs de véhicules.
L’étude mesure l’utilité des sites Web des constructeurs et comment chacun d’entre eux performe lors du processus d’achat, examinant quatre facteurs :
- information et contenu (34 %)
- Apparence (26 %)
- Vitesse (21 %)
- Navigation (20 %)
« Lors de la recherche d’un véhicule sur le site Web d’un constructeur, les acheteurs veulent faire l’expérience du véhicule comme s’ils étaient sur place », a déclaré J.D. Ney, directeur, recherche automobile chez J.D. Power. « Les constructeurs ont la possibilité d’aller chercher l’engagement des acheteurs grâce à leur contenu. Plus un client en sait sur un véhicule, plus grande est la possibilité qu’il veuille faire la transition entre la salle d’exposition en ligne et la salle d’exposition du concessionnaire pour faire un essai routier. Il s’agit d’une formule gagnante autant pour le concessionnaire que pour le client. »
Index de satisfaction
(Basé sur une échelle de 1000 points)
Infiniti – 779
Jeep – 773
Lincoln – 771
Volvo – 768
Mercedes-Benz – 764
Scion – 764
Lexus – 760
Acura – 758
Subaru – 758
Buick – 756
Audi – 753
Toyota – 752
MINI – 751
Ram – 750
Ford – 746
Cadillac – 745
Nissan – 745
Hyundai – 744
Chevrolet – 742
Kia – 742
Mazda – 742
Mitsubishi – 741
Volkswagen – 738
BMW – 733
GMC – 733
Fiat – 731
Chrysler – 723
Honda – 722
Dodge – 721